「サービスとは、ビジネス全体を顧客の目を通して見ることです。」これは、ミュンヘンに拠点を置く Huss Verlag 社が発行した「運転手向けハンドブック」に書かれている言葉です。このサービスに対する高貴な考えを基に、自身の経験から業界を熟知している著者のユルゲン・ゴルツェ氏が、ドライバーの日常生活を描写しています。
彼は、顧客や他のサービス提供者と接する際の態度と正しい行動を特に重視しています。彼の論文によれば、競争が激化し、コスト圧力が高まる時代に、運転手は競争相手と明確に、そして積極的に差別化を図らなければならない。
彼は、先見の明を持ち、同時に自制心を持ってプロフェッショナルに行動したときに、最高の印象を残します。サービスの成否はドライバー自身が決めます。ちなみに、著者が高価格帯のセグメントに言及している場合でも、これは旅客輸送のすべての分野に当てはまります。
この本の大部分はおそらくタクシー業界にも応用できるだろう。内容は、個人的な要件、コアコンピテンシー、スケジュールとバックオフィス、車両、目的地への旅行と休暇、現地の知識、文化的特徴と会話、そして
ドライバーのための法律。
「ドライバー向けハンドブック」は、基本的な知識を提供し、まだ認められたトレーニングがない日常の労働生活についての洞察を提供します。
ユルゲン・ゴルツェ、「運転手のためのハンドブック」
35,10ユーロ, 200ページ、ソフトカバー
ハス出版、 ハスショップで入手可能
写真: Pixabay、CC0 パブリック ドメイン (1)、Huss Verlag (1)
