Welche digitalen Modeanbieter dabei den besten Kund*innen-Service bieten, analysierten jetzt Studierende der „Berlin School of Business and Innovation“ (BSBI).

Dafür untersuchten sie rund 156.000 Bewertungen der 15 umsatzstärksten deutschen Modehändler im Netz. Die besten Bewertungen erzielten „About You“ sowie das Luxus-Kaufhaus „Breuninger“.

Kund*innen beider Mode-Shops bewerteten den Service mit 4,4 von fünf möglichen Sternen. Zudem antworten sie auf rund 90 Prozent der negativen Kommentare innerhalb einer Woche. Somit sind die Unternehmen die Gewinner des Zufriedenheitsrankings.

Die Otto Group-Tochter „Bonprix“ belegt den zweiten Platz mit 4,2 Sternen. Das Team reagiert innerhalb von 24 Stunden auf rund 97 Prozent der kritischen Bemerkungen seitens der Kund*innen.

Mit etwas Abstand liegt der britische Onlinehändler „Asos“ auf Platz drei (3,8 Sterne). Jedoch beantwortete das Team in den letzten zwölf Monaten keine negativen Bewertungen.

Weniger zufrieden ist die Kundschaft des Otto Group-Ablegers „Baur“: Der Versandhändler erhält nur 1,5 von fünf möglichen Sternen. Auch bei „H&M“ monieren Verbraucher*innen den Service: Der Online-Shop der schwedischen Modemarke erhält lediglich 1,7 Sterne.

Mit 1,8 Sternen schneidet der deutsche Versandhändler „Zalando“ etwas besser ab. Dr. Vivek Arunachalam, Dozent des Masterstudiengangs Strategic Marketing an der BSBI, sagt zur Analyse:“Online-Shopping stand natürlich bereits vor der Krise hoch im Kurs.“

Und weiter meint er: „Rund um den Black Friday oder Cyber Monday sowie zur Weihnachtszeit wird die E-Commerce-Branche zusätzlich von der Pandemie bedingten Ausnahmesituation profitieren. Denn obwohl die Geschäfte geöffnet sind, werden viele Verbraucher*innen bei der Rabattjagd mit Vorliebe die Möglichkeiten des Online-Shoppings nutzen.“

Shots Magazin / © Fotos: Charles Deluvio, Unsplash

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Obwohl es bei Bonprix das ganze Jahr über Schnäppchen gibt, macht es trotzdem Sinn, sich jetzt die neuen Groupon-Gutscheine zu sichern, damit das Shoppen für die kalte Jahreszeit noch günstiger wird.

Von Kopf bis Fuß gut gekleidet

Wer sich gegen Schnee, Eis und Matsch richtig wappnen möchte, kann sich bei Bonprix von Kopf bis Fuß einkleiden. Elegante Hüte, flippige Mützen, tolle Mäntel und Jacken sowie die dazu passenden Schuhe und Stiefel warten nur darauf, gekauft und ausgeführt zu werden.

Wem stattdessen der Sinn eher nach Urlaub am Strand steht – auch dafür hat Bonprix das ganze Jahr über das richtige Outfit.

Besondere Mode für besondere Events

Sogar spezielle Events werden bedient. Wer sich beispielsweise für das anstehende Oktoberfest in München stilgerecht kleiden möchte, der findet bei Bonprix Dirndl und prächtige Trachtenhosen. Selbst Brautleute können sich im Online-Shop einkleiden und auch die Gäste finden garantiert das richtige Outfit für den großen Tag.

Wer am Ende einer Schul-Laufbahn steht und den Moment beim Abschlussball mit Familie und den Freunden genießen möchte, für den hat Bonprix eine riesige Auswahl an festlichen Cocktailkleidern und eleganten Abendkleidern. Wer dort nichts findet, will wohl nicht zum Abi-Ball gehen.

Der Größenberater hilft weiter

Ist man sich bezüglich der eigenen Schuh- oder Kleidergröße nicht ganz sicher, hilft bei Bonprix ein Berater, der online oder am Servicetelefon zur Seite steht und dabei hilft, die richtige Größe für Kleidung, Schuhe, Gürtel oder Accessoires zu finden.

So kann beim nächsten Kauf garantiert nichts mehr schiefgehen. Und die kalte Jahreszeit kann getrost kommen…

Fotos: Pixabay, CC0 Public Domain

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Namika performte als Live-Act und neben Prominenten wie Merlin Leonhardt, Influencern wie Riccardo Simonetti und Aminata Belli, feierten auch die Partner der Initiative – unter anderem Otto, Hugo Boss, Bonprix, der WWF, die Welthungerhilfe, Care, der Nabu, und die Rewe Group – mit.

Bereits zum zweiten Mal setzt die Initiative mit dem Bademantel ein ungewöhnliches Zeichen für nachhaltige Mode. Mit großem Spaß und kleinem Aufwand kann man sich für über eine Million Baumwollbauern in Afrika und den Schutz der Natur stark machen.

Jeder, der während der Bathrobe-Challenge im September 2018 einen Bademantel trägt – ob in der Öffentlichkeit oder im Büro, für ein Selfie oder Video – und das Ganze auf einem Social-Media-Kanal mit den Hashtags #BathrobeChallenge und #CottonMadeInAfrica postet, nimmt an der Aktion teil.

Der Bademantel gilt als Exempel dafür, wie viel Baumwolle in unserer Kleidung steckt. Genauso wenig, wie man das symbolträchtige Kleidungsstück außerhalb des Wellnessurlaubs in der Öffentlichkeit trägt, stehen die afrikanischen Kleinbauern, die den Rohstoff ressourcenschonend für Millionen von Textilien anbauen, für gewöhnlich im Fokus des öffentlichen Interesses.

Das möchte die Hamburger Initiative „Cotton made in Africa“, die sich für in Afrika nachhaltig produzierte Baumwolle einsetzt, mit Unterstützung von prominenten Botschaftern, Multiplikatoren, Textilunternehmen und Nichtregierungsorganisationen ändern.

Weitere Informationen finden Interessierte unter bathrobechallenge.com.

Fotos: Franziska Krug, Getty Images, Cotton made in Africa

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