Wie professionell viele Online-Shops auftreten und wo noch Schwächen liegen, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv bekannte Online-Shops im Bereich Fashion untersuchte.
Dabei kam auch heraus, welches die besten Fashion-Online-Shops sind. Denn Mode-Online-Shops fristen aufgrund ihrer hohen Zugriffe und Umsätze kein Schattendasein mehr.
Zalando geht dabei als Testsieger mit einem sehr guten Qualitätsurteil hervor. Maßgebend dafür ist die ausgesprochen hohe Versandqualität: Im Test überzeugen etwa die kostenfreie Lieferung, die schnelle Zustellung und kundenfreundliche Rücksendemodalitäten, die den Käufern unter anderem ein Rückgaberecht von einhundert Tagen einräumen.
Die besten Fashion-Online-Shops
Auf dem zweiten Rang platziert sich der s.Oliver Online-Shop mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Der Internetauftritt punktet mit vielfältigen Produkt- und Kontaktinformationen sowie einem transparenten Bestellvorgang, in dem der Shop beispielsweise aktiv das Einverständnis der Kunden zu AGB und Datenschutzerklärung einholt.
Peek-Cloppenburg.de liefert den besten Internetauftritt mit umfangreichen Inhalten und hilfreichen Features wie Merkzettel, Größentabellen und Kundenbewertungen. Im Bestellprozess überzeugen Transparenz und der Schutz persönlicher Daten durch sichtbare Verschlüsselung.
Die Servicequalität der Fashion-Online-Shops ist also insgesamt gut. Die größten Stärken liegen dabei im Internetauftritt und in der Versandqualität. Der Test deckte allerdings auch Service-Schwächen auf.
Die besten Fashion-Online-Shops
Schnelle Hilfe direkt per Chat? Das klappt nicht immer professionell. So sorgen hier insbesondere lange Reaktionszeiten für Frust. Am Telefon sind die Wartezeiten und oft unvollständige Auskünfte die Schwachstellen.
Bei den besten Fashion-Online-Shops klappt allerdings auch der Service.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv / Fotos: Pixabay, CC0 Public Domain
