Denn laut der aktuellen „JD Power 2026 North America Rental Car Satisfaction Study“ steigt die Gesamtzufriedenheit deutlich, wenn die gebuchte Fahrzeugklasse verfügbar ist und Kunden ihr Fahrzeug selbst auswählen können.
Mietwagenkunden kennen das weltweit aus dem Alltag: Man hat einen einfach zu bedienenden Verbrenner reserviert – und soll vor Ort ein umständliches Elektroauto nehmen.
Gebuchte Fahrzeugklasse als Zufriedenheitstreiber
Ist die reservierte Fahrzeugklasse verfügbar, steigt die Gesamtzufriedenheit um 10 Punkte auf der 1.000-Punkte-Skala. Dürfen Kunden zusätzlich ein bestimmtes Fahrzeug direkt auf dem Mietwagen-Parkplatz auswählen, legt der Wert sogar um 18 Punkte zu. Fehlt dagegen die gebuchte Fahrzeugklasse, sinkt die Zufriedenheit um 111 Punkte.
„Die Fähigkeit der Autovermieter, individuelle Fahrzeugwünsche zu erfüllen, ist ein wichtiger Teil des gesamten Mieterlebnisses“, sagt Michael Taylor, Managing Director für Travel, Hospitality und Retail bei JD Power.
Die Branche werde hier insgesamt besser: 90 Prozent der Kunden erhielten ein Fahrzeug der gebuchten Klasse, 85 Prozent konnten ein bestimmtes Fahrzeug auf dem Parkplatz auswählen. Beide Werte liegen über dem Vorjahr.
Ranking: Enterprise, National und Advantage vorn
Enterprise belegt zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz bei der Gesamtzufriedenheit und erreicht 739 Punkte. National folgt mit 726 Punkten auf Rang zwei, Advantage Rent A Car kommt mit 717 Punkten auf Rang drei.
Kunden achten bei Mietwagen auf die Marke
Die „North America Rental Car Satisfaction Study“ untersucht das Kundenerlebnis bei Autovermietern anhand von sieben Kernbereichen. Nach ihrer Wichtigkeit geordnet sind das:
◉ Einfachheit der Anmietung.
◉ Abholung und Rückgabe.
◉ Vertrauen.
◉ Fahrzeug.
◉ Personal.
◉ Preis-Leistungs-Verhältnis.
◉ Digitale Tools.
Weitere Informationen zu JD Power
Die Ergebnisse basieren auf den Antworten von 7.845 Geschäfts- und Freizeitreisenden, die an einem Flughafen ein Fahrzeug gemietet haben.
Die Befragung lief von August 2025 bis August 2026. Details zur Studie gibt es auf der Website von JD Power unter jdpower.com.
JD Power liefert Daten, Analysen und Erkenntnisse, mit denen Unternehmen das Kundenerlebnis und die operative Leistung verbessern können.
